Kwaliteit en privacy

Samen op streek hanteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) door gegevens deugdelijk op te slaan, en deze niet door te geven aan derden. 

Daarnaast is Marijke Spanjaard gehouden aan de beroepscode. Beroepscode-voor-psychologen.pdf (skjeugd.nl)

Psychologen die lid zijn van het NIP en/of een NIP-registratie hebben, houden zich aan deze beroepscode. De basisprincipes zijn dat de psycholoog zich verantwoordelijk, integer, respectvol en deskundig gedraagt. De richtlijnen en gedragsregels in de Beroepscode zijn afgeleid van deze vier basisprincipes. 

Door toepassing van de Beroepscode is het voor de cliënt en de psycholoog duidelijk wat ze wel en niet kunnen verwachten. Rechten en plichten over de behandeling, onderzoek, het dossier en andere zaken staan uitgebreid vastgelegd, met als doel dat de cliënt beschermd is tegen mogelijk onzorgvuldig handelen van een psycholoog.

 

De overheid heeft met de wetgeving Wkkgz als doel om kwaliteit in de zorg te verbeteren, hiervoor is openheid over klachten binnen de zorg noodzakelijk om er vervolgens van te kunnen leren.

Samen Op Streek is aangesloten bij een geschilleninstantie. Dat betekent dat u bij een klacht het volgende stappenplan kan doorlopen. 

STAP 1. U bent ontevreden over de geleverde zorg of u heeft een klacht. U heeft uw onvrede geuit bij uw zorgverlener maar bent samen niet tot een passende oplossing gekomen.

STAP 2. Wendt u zich dan tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir.

STAP 3. Uw klacht wordt gratis in behandeling genomen en zorgvuldig onderzocht. U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.

STAP 4. De klachtenfunctionaris past hoor en wederhoor toe. Alle informatie die u of de zorgaanbieder verstrekt wordt vertrouwelijk behandeld.

STAP 5. De klachtenfunctionaris maakt een verslag va het proces en de gemaakte afspraken. De oplossing wordt schriftelijk vastgelegd en door beide partijen ondertekend.

STAP 6. Mocht er ondanks tussenkomst van een klachtenfunctionaris geen oplossing gevonden worden, zal de klachtenfunctionaris u terugverwijzen naar uw zorgaanbieder.

STAP 7. De klachtenfunctionaris wijst u ook op de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan een geschilleninstantie waarbij uw zorgaanbieder is aangesloten.

STAP 8. U dient schriftelijk een klacht in bij uw zorgaanbieder.

STAP 9. U ontvangt vervolgens binnen 6 weken schriftelijk bericht terug over de beslissing, maatregelen en de termijn van realisatie.

STAP 10. De termijn van 6 weken kan met 4 weken verlengd worden op verzoek van uw zorgaanbieder.

De gehele klachtenprocedure kunt u hier downloaden: (link naar klachtenprocedure)